管理体系的审核，不言而喻，对象是体系。而实质却是与人的相识、交流。情与景在时间的河流中沉淀，人与事在审核沟通中得到升华。

增进了解的起点
　　曾经很怕宴请，而审核员乃需吃百家饭，由不得自己。
　　近期的一次宴请给人记忆较深，公司的领导层极为重视管理体系的运行。由于公司发展较快，改制兼并后人员组成多元化，管理者代表人员更换。如何使中层与高层的管理理念一致？每次老总都亲自出面，要求副总级干部陪同，不错过每次宴请，籍此让更多的中层以上干部与审核组接触。
　　审核从与受审方的接触开始，当宴请包含了增进了解、增进友谊的元素，那么对宴请则不需免俗，也不可小觑。

公司管理的灵魂
　　管理者推动，有多种表现，印象深刻的一次，是在一家著名的日资企业审核，总经理是一位近60岁的日本人，一个多小时的审核中，将内审、管评的中日文资料准备妥当，认真地接受审核，通过翻译逐一将其高层管理者承诺的工作陈述。没有找任何借口：诸如语言不通，工作繁忙，或让中方的副总来应付——这些我们在审核中不时会碰到的情况。末次会议上，日方总经理表示，“审核尚未结束，必须将开出的不合格和审核组沟通中指出的问题，全部整改到位。因为没有良好的管理体系就没有公司。”。
　　类似的话语我也在另一次与总经理交谈中听到：管理体系是公司的灵魂。两相比较，有异曲同工之妙。这是对管理体系重视的最佳表述。

应对尴尬的局面
　　审核需要配合与互动，然而审核组却难免困窘、尴尬，因为，并非所有企业都以笑脸相迎。
　　某次审核过程中，其管代出人意料当面责备批评上次审核组人员，责备认证机构。审核组当时表现出不卑不亢态度，将情况了解清楚后，对上次审核组正确之处予以坚持，能解释给予解释。在末次会议上，总经理借故离开，与会者无精打采，了无兴趣。如此不合作的审核，反映其体系的管理承诺和管理职责存在较大的问题。无疑问题出在高层领导自身，这样的体系多半寿命不长，公司发展往往也百病丛生。作为审核人员需要有充分的心理准备，应对处理复杂的局面。

意识能力的提升
　　曾经审核一个规模不大的组织，公司对产品质量的不懈追求，对生产过程中技术诀窍的把握，产品的顾客认同，均给审核组留下极深的印象。总经理极其重视质量管理体系工作。管理者代表从生产实践中摸索，体系文件皆出自其手，文中的一字一句曾经反复斟酌。审核组提出对文件的疑问，皆能逐一解释。
　　可以推出如下的体系业绩公式：
　　高度重视体系建设的总经理 + 实践经验丰富的管理者代表 = 富有成效的管理体系
　　极度轻视体系建设的总经理 + 言而无信/无能的管理者代表 = 杂乱无序的管理体系
　　介于其间的还有两种组合：其一，高层较重视，但不善于指挥调动属下，管理无章法，随意性大；其二，高层不重视，而管代能力较强，这种情况在家族式企业并不少见，结果往往是初审尚可，而其后监督时，管代已走人，体系损失较大。
　　问题显而易见，但也非一成不变。某民营企业高层是夫妻档，起初对建立体系的认识停留在花钱买证书上。随着市场的需求，客户的验厂，加上历年的监督审核工作，逐步体会到管理体系为公司发展带来的巨大收益。待复评时，已成为管理体系的强力推行者。
　　当时只道是平常，为免遗忘，从记忆中提取审核片断若干，付诸笔端。